全面导入CIS，就是要构造富有个性的华侨大厦企业形象识别系统，使国有老企业焕发新的活力。针对华侨大厦导入CI，华侨大厦董事长给予了很高的期望，通过导入CI的举措，最终创立一个旅游店业的优秀品牌。

　　CI企业形象管理工具是实施名牌战略的有效手段

　　CI是企业形象管理刑具，是实施名牌战略的有效手段。有些企业界人士甚至是专业人士认为，CI就是一本视觉手册，画一个标志，弄几条辅助色带就是CI,持这种观点的人没有真正理解CI的内涵。CI应该是一项系统工程，是理念、行为、视觉相结合的统一体;CI还是一项长期的工程，只有经过企业长期不懈的贯彻实施，才能体现它的真正作用。另外，不同国家、不同行业、不同企业都有自己个性和特征，导入CI的内容、做法也就不一样。正是鉴于上述认识，我们在完成对华侨大厦的初步评估后，提出了分四个步骤完成大厦CI工程的战略规划。

　　其一是提案阶段。主要任务是明确“3W2H”，即为什么要导入CI(Why)、什么人负责导入CI(Who)、导入CI的内容是什么(What)、怎样导入CI(How)、花什么代价导入CI(How much)。并且针对上面这些问题提交了三本策划书，分别是《华侨大厦CI工程建议书》、《华侨大厦CI工程开发导入实施计划》、《华侨大厦CI工程开发项目细则》。从此拉开了华侨大厦CI工程的序幕，当时的时间是1996年3月。

　　其二是CI调研阶段。如果不进行完整系统的CI调研，要想做好一个企业的CI是不可能的，即使把CI系统建立起来了，也是空中楼阁，很难切合实际。所以我们为企业导入CI，特别重视调研工作，为华侨大厦服务时也根据企业特点制定了详细的调研计划，开展系统而有序的CI调研工作。

　　其三是开发设计阶段。如果说CI调研是CI工程的基础工作，那么CI的开发设计是CI工程的核心工作。根据CI调研的分析结果，我们完成了华侨大厦CI系统中的理念识别系统、视觉识别系统的建立，并且协助大厦完成行为识别系统。历时15个月，经过无数次的沟通碰撞、专家咨询等，终于把华侨大厦的CI系统建立起来。

　　最后是实施管理阶段。这是一项长期的工作，为了使这项工作循序进行，聚奇广告华侨大厦CI项目小组制定了《华侨大厦CI工程实施管理计划》，对华侨大厦CI实施工作如注册、员工教育、CI发布、制作督导等进行统筹安排。CI实施管理的目的是使华侨大厦CI系统确立新理念、新形象在大厦内部形成共识，并在公众间造成有力的影响。最终使CI成为华侨大厦的形象管理工具，起到了应有的作用。

　　一个调查小组住进了华侨大厦，开始了历时三个月的CI调查……

　　调查小组入住华侨大厦后的第一件事就召集志有大厦中层员工，进行为时一个上午的CI知识培训，培训的内容包括CI是什么、CI发展史、CI主要内容、CI的作用等基本知识，同时也向中层员工传达大厦导入CI的动机和目的。

　　召开座谈会可以从不同的角度、不同的层次获得各种信息。调查小组共召开五次座谈会。包括决策层座谈会：主要了解分析大厦的发展历史、现状、经营思想、方针等，评估大厦现有形象以及对未来形象的要求;中层领导座谈会：重点了解中层员工对大厦形象的看法;基层员工座谈会：了解他们的工作感受，对大厦未来发展的信心;公关销售部座谈会：分析大厦形象在销售活动中的作用;人事培训部座谈会：了解大厦员工的素质，现有的行为规范等。

　　调查小组还对大厦的主要竞争对手进行参观访问，走访对象包括：金城大酒店、佛山宾馆、禅城酒店、旋宫酒店等四家。通过走访，了解到了华侨大厦主要竞争对手的硬件情况、形象状况、经营状况以及他们对华侨大厦的看法。调查小组还走访佛山市有关单位，包括市工商局、旅游局、消费者协会、酒店协会等，了解佛山市酒店业的宏观状况、未来发展目标等。

　　调查小组在佛山完成的最后一项工作是问卷调查，共发放问卷1200份，包括《中高层员工工访问问卷》80份，《基层员工访问问卷》520份，《住客访问问卷》600份，有效回收问卷1028份，通过对问卷的统计分析及叉分析，得出许多重要和结论。

　　在完成上述调查工作后，调查小组立即投入了数据与资料的整理工作，并且运用计算机统计分析软件对数据进行分析，从定性和定量两方面分析调查资料和数据，然后组成有专家参与项目小组对调查结果作出评估、得出结论。在此基础上，调查小组完成了《华侨大厦企业形象初探报告》，对大厦的市场环境、内部环境、目标顾客、大厦定位、形象趋向等作了详细分析，为下一步的大厦CI开发设计提供了理论依据。

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